Aufgrund eines IT-Ausfalls stehen einige Funktionen unseres Online-Shops momentan nur eingeschränkt zur Verfügung. Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf Fragen zu Bestellungen, Rückgaben, Gutschriften und Ihren Einkaufsmöglichkeiten bei BAUHAUS.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran, alle Services schnellstmöglich wiederherzustellen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Was ist ein IT-Ausfall und wie kann er meinen Online-Einkauf beeinträchtigen?
Bei einem IT-Ausfall funktionieren bestimmte technische Systeme für einen gewissen Zeitraum nicht wie sonst üblich. Auch unser Online-Shop oder einzelne Funktionen können davon betroffen sein. Wir arbeiten in solchen Situationen mit Hochdruck daran, die Systeme so schnell wie möglich wiederherzustellen, damit Sie zeitnah wieder uneingeschränkt online einkaufen können.
Haben die Fachcentren regulär geöffnet?
Ein IT-Ausfall betrifft in der Regel nur die Online-Funktionen und hat keine Auswirkungen auf unsere Fachcentren. Daher sollten diese wie gewohnt geöffnet sein. Unsere Mitarbeiter vor Ort stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
Was sollte ich tun, wenn ich beim Online-Einkaufen auf Probleme stoße?
Sollte Ihr Einkauf im Online-Shop nicht reibungslos funktionieren, bitten wir Sie zunächst um etwas Geduld. Oft lässt sich ein IT-Problem schon nach kurzer Zeit beheben. Falls der Fehler weiterhin auftritt, versuchen Sie es gerne später erneut oder wenden Sie sich an unser Kontaktcenter.
Wie lange wird der IT-Ausfall voraussichtlich dauern?
Die genaue Dauer eines IT-Ausfalls kann variieren und hängt von der Art des Problems ab. Unser Team arbeitet intensiv daran, die Systeme so schnell wie möglich wiederherzustellen.
Welche Auswirkungen hat der IT-Ausfall auf Bestellungen, Gutschriften & Co.?
Ein IT-Ausfall kann zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Bestellungen, Aufträgen oder Gutschriften führen. Wir sind bestrebt, alle Prozesse so reibungslos wie möglich fortzusetzen und Verzögerungen auf ein Minimum zu beschränken. Nicht abgeschlossene Vorgänge werden so schnell wie möglich weiterbearbeitet, wenn alle Systeme wieder voll funktionsfähig sind.
Gibt es alternative Möglichkeiten, meine Bestellung aufzugeben?
Sollte unser Onlineshop aufgrund eines IT-Ausfalls nicht verfügbar sein, haben Sie die Möglichkeit, Bestellungen telefonisch oder direkt in einem unserer Fachzentren aufzugeben. Unsere Mitarbeiter vor Ort unterstützen Sie gerne und helfen Ihnen bei der Auswahl und Bestellung der gewünschten Produkte.
Sind meine persönlichen Daten sicher?
Die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten hat für uns oberste Priorität. Unsere Systeme sind so konzipiert, dass Ihre Daten geschützt sind und bleiben, auch während eines IT-Ausfalls.
Wie kann ich den Kundenservice während eines IT-Ausfalls erreichen?
Unser Kontaktcenter ist auch während eines IT-Ausfalls für Sie erreichbar. Sollten Online-Kontaktmöglichkeiten eingeschränkt sein, können Sie uns per Telefon oder über unsere Social-Media-Kanäle kontaktieren. Unser Team ist für Sie da und beantwortet gerne Ihre Fragen.
Wie erfahre ich, dass der IT-Ausfall behoben ist?
Sobald alle Systeme wieder funktionieren, informieren wir Sie auf unserer Website und über unsere Social-Media-Kanäle. Abonnieren Sie gerne auch unseren Newsletter, um stets aktuelle Informationen zu erhalten.