Digitale Ansprechpartner „Chatbots“

Digitale Ansprechpartner auf bauhaus.info

Wer ist Betroffener? Nutzer, der Nutzungsbedingungen akzeptiert

Was wird verarbeitet?

Angaben, die der Nutzer in den digitalen Ansprechpartner eingibt wie:

  1. Name
  2. Vorname
  3. Postleitzahl
  4. Stadt
  5. Bestellnummer
  6. Geburtsjahr
  7. Kundennummer
  8. E-Mail-Adresse
  9. Telefonnummer
  10. Aktuelle URL
  11. Login-Status
  12. Session Token
  13. Warenkorb
  14. PK-Token
  15. Viewport
Zweck:
  1. FAQ bauhaus.info zu Serviceleistungen – Eingabe von personenbezogenen Daten nicht für alle Anfragen erforderlich
  2. Reklamationsanfragen – Angabe einer Bestellnummer, bitte geben Sie keine weiteren personenbezogenen Daten an
  3. Lieferzeitauskünfte – Bestellnummer und Postleitzahl, bitte geben Sie keine weiteren personenbezogenen Daten an
  4. Produktberatung ohne Personenbezug ist möglich
Rechtsgrundlage:
  1. Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO (zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen, die auf Anfrage der betroffenen Person erfolgen oder der Abwicklung eines Vertrags dienen)
  2. Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO (Ihre Einwilligung)
  3. Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO (neuer Kommunikationskanal für Kunden zur leichteren Beantwortung von Fragen zur Erweiterung des Serviceangebots)
Speicherdauer:
  1. Bis Zweckerfüllung
  2. Nach Beendigung Chat
  3. Maximal 30 Tage für Transkripte, anonymisierte technische Reporting-Daten
Empfänger: Auftragsverarbeiter: Cognigy GmbH, Speditionstraße 1, 40221 Düsseldorf

Weitergabe an Drittländer: keine

Digitaler Ansprechpartner im Fachcentrum
(Abruf über QR-Code im Fachcentrum)

Wer ist Betroffener? Kunde (mit und ohne Online-Kundenkonto) vor Ort, Gastkunde (ohne Online-Kundenkonto)

Was wird verarbeitet?

  1. Ihre Dateneingabe: Fragen zu Produkten
  2. Sollten Sie aus Versehen personenbezogene Daten eingegeben haben, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an uns. Die Eingabe von personenbezogenen Daten über den digitalen Ansprechpartner über den QR-Code verstößt gegen die Nutzungsbedingungen.
Zweck:
  1. Vertragsanbahnung (Erfragen von Produktinformationen)
Rechtsgrundlage:
  1. Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO (zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich, die auf Anfrage der betroffenen Person erfolgen)
  2. Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO (Ihre Einwilligung)
Speicherdauer:
  1. Bis Zweckerfüllung
Empfänger: Webhoster/Server

Weitergabe an Drittländer: keine